Розбити товар у магазині – справа не надто хитра, а от платити за продукти чи речі, якими навіть не скористався, дуже не хочеться. Як же бути, якщо в магазині випадково розбив товар, чи треба за нього платити? Чи все ж бувають такі випадки, коли не потрібно оплачувати ще не куплену, але вже зіпсовану річ? Давайте спробуємо в цьому розібратися.
Коли за товар платити не потрібно
Платити за розбитий товар у магазині не доведеться в разі, якщо в його псуванні винен сам супермаркет.
До подібних ситуацій відносяться наступні:
- Якщо товар був пошкоджений через те, що вузьки проходи в торговому залу (наприклад, інший покупець випадково штовхнув вас, відходячи від стелажа, коли ви проходили повз). Є встановлені законом норми, що визначають мінімальну ширину проходів. Вона залежить від загальної торговельної площі магазину і становить:
- 1,4 м – якщо загальна площа менше 100 м2;
- 1,6 м – при площі від 100 до 150 м2;
- 2 м – для торгової площі від 150 до 400 м2;
- 2,5 м – якщо торгова площа більше 400 м2.
- Якщо пошкодження продукції відбулося через наявність утрудненого проходу між стелажами. Наприклад, якщо в проході стоять коробки (неважливо, порожні вони або в них лежить товар), якщо на шляху стоїть віз чи навантажувачі і т. п.
- Якщо магазин не створив безпечні умови для переміщення покупців. Приміром, якщо вам доводиться проходити по слизькому підлоговому покриттю.
- Якщо товар був пошкоджений ще до того, як опинився в ваших руках.
- Якщо предмет пошкодився після того, як ви поставили його на магнітну стрічку для здійснення покупки. Наприклад, якщо стрічка різко рушила і пляшка, банка або щось інше б’ється, або предмети впали на підлогу.
У всіх перерахованих випадках ви не зобов’язані відшкодовувати вартість продукту, адже він був пошкоджений із-за зовнішніх обставин, що не мають до вас ніякого відношення.
Коли потрібно оплачувати пошкоджений товар
Сплатити розбившийся товар доведеться, якщо він був пошкоджений з вашої вини.
До таких випадків можна віднести:
- Умисне псування, коли ви спеціально розбили річ або продукт з якихось суб’єктивних причин.
- Необережне поводження з продукцією, її пошкодження (наприклад, якщо покупець ненавмисно розбиває товар).
- Неналежну поведінку в торговому залі (біг, бійка), що призвело до псування продукції. Сюди ж відноситься і пошкодження товарів унаслідок знаходження покупця, що розбив товар, у стані сп’яніння.
У подібних ситуаціях ви сплатите вартість зіпсованого товару в повному обсязі, адже це ви завдали шкоди магазину, що дорівнює саме цій сумі.
Оплатив товар покупець стає повноправним власником і може забрати продукт з собою, якщо, звичайно, це доречно і бажано. Обмін товару на аналогічний, але не пошкоджений, не може бути здійснено. Не стане магазин і відновлювати цілісність товару на ваше прохання.
Якщо товар розбила дитина
У багатьох виникає запитання: «Чи потрібно платити за товар, якщо його зламав неповнолітній?»
Якщо дитина випадково розбила товар в магазині, то відповідальність за відшкодування його вартості лягає на батьків або законних представників, як і за всі адміністративні порушення (а псування товару відноситься саме до них), вчинені дітьми.
Корисні поради
Щоб не потрапити в неприємну ситуацію і не платити за розбитий товар, прислухайтеся до корисних рекомендацій:
- Якщо товар знаходиться високо, і ви не можете до нього дотягнутися, то доречно буде попросити про допомогу продавця або іншого працівника торгового залу. Адже в разі псування продукції з-за випадкового вислизання з рук відповідальність повністю ляже на вас, і вам доведеться купувати зламану річ.
- Якщо неприємність все-таки трапилася, не панікуйте і не поспішайте виплачувати гроші за пошкоджений продукт. Деякі магазини включають у вартість товарів ризик псування, тому з вас можуть і не зажадати оплати пошкодженої продукції.
За законом магазин має повне право вимагати відшкодування збитків, тому відмова від оплати товару у разі його пошкодження з вашої вини призведе до стягнення за рішенням суду.
Крім того, вам варто пам’ятати, що мережі економ-класу для зниження вартості товарів не включають в ціну ризик псування, тому в таких магазинах відшкодування шкоди неминуче.
Якщо вас змушують заплатити
У разі псування товару покупець може відшкодувати збитки добровільно. Однак бувають випадки, коли магазин вимагає заплатити за зіпсовану продукцію, а відвідувач не згоден на це. У такій ситуації він повинен бути повністю впевнений, що його провини в події немає.
Що робити, якщо ви потрапили в подібну ситуацію?
- Вимагайте у адміністратора книгу скарг і залиште в ній запис, що відображає вашу думку на те, що трапилося.
- Попросіть адміністрацію магазину скласти акт про псування товару. У ньому повинна бути прописана ваша позиція про те, що ви зробили це з вини магазину. При складанні акта будуть потрібні ваші паспортні дані. Пам’ятайте, що передавати документи ви нікому не повинні, дані ви можете продиктувати самостійно або показати документи, не випускаючи їх з рук. Вимагати ваші документи можуть виключно співробітники поліції.
- Необхідно заручитися підтримкою декількох свідків: людей, що здійснювали покупки разом з вами чи інших відвідувачів магазину. Їх точка зору також має бути прописана в акті.
- Обов’язково повідомте адміністрації, що ви не маєте наміру оплачувати товар, зіпсований не з вашої вини, і магазин може вимагати відшкодування збитку лише через суд. У ряді випадків на цьому розмова закінчується без усякого суду, адже судові розгляди спричинять за собою численні додаткові перевірки магазину, в ході яких можуть розкритися і інші неприємні обставини.
Якщо вас не випускають з магазину
Якщо ви сповістили адміністрацію магазину про намір відшкодувати збитки лише за рішенням суду, але співробітники охорони відмовляються випускати вас з торгового залу, то продублюйте їм свою думку з приводу відшкодування збитку, а також повідомте, що вони перевищують службові повноваження.
Кримінальний Кодекс говорить про те, що брутальні дії або погрози на адресу інших осіб загрожують позбавленням волі на строк до 2 років, а застосування насильства, використання зброї чи спеціальних засобів – на термін до 7 років.
Куди скаржитися?
Щоб відстоювати свої права, потрібно точно знати, куди звертатися у разі порушення.
- Якщо магазину все-таки вдалося витребувати з вас гроші за зіпсовану продукцію, але ви не згодні з цим, зверніться із заявою в поліцію і споживнагляд, напишіть заяву керівництву магазину з вимогою повернення коштів, подайте позов до суду на магазин.
- Якщо умови торгового залу не дозволяють безпечно здійснювати покупки (наприклад, занадто вузькі проходи), можна звернутися в Державний пожежний нагляд (ДПН). За подібні порушення адміністрація магазину може бути притягнута до адміністративної відповідальності.
- На брутальні дії працівників охорони ви можете поскаржитися в правоохоронні органи, так як саме вони здійснюють ліцензування охоронної діяльності.
Будьте обережні при поводженні з крихкими продуктами в супермаркеті, щоб не допустити їх псування. Однак вмійте відстоювати свої права і не платіть за те, що зламано не з вашої вини.
