Нерідко звичайне відвідування лікарні перетворюється на справжній кошмар. Тут вас чекають великі черги, бюрократія, а іноді і хамство або байдужість медичного персоналу. Особливо важко відвідувати такі заклади з дітьми. В довгих чергах малюк сильно втомлюється, а на прийомі у лікаря – нерідко лякається. Він дуже нервує, вередує і плаче.
У будь-якому разі, якщо ви зіткнулися з якою-небудь проблемою на прийомі у лікарні, можна і потрібно написати скаргу. Давайте розберемося, куди поскаржитися на поліклініку. І дізнаємося, як правильно скласти скаргу, щоб вона подіяла.
Коли можна писати скаргу
- Відмова спеціаліста в наданні медичної допомоги;
- Надання медичної допомоги у неповному обсязі;
- Надання неналежної допомоги;
- Отримання травм в процесі обігу або лікування;
- Неправильно призначене лікування;
- Розголошення лікарської таємниці;
- Неправильно поставлений діагноз;
- Хамство і грубість з боку персоналу;
- Неможливість записатися або отримати талон на прийом;
- Вимога грошових коштів за безкоштовні послуги;
- Тривалі черги;
- Неякісне обслуговування;
- Педіатр не приходить на плановий огляд дитини;
- Відсутність необхідного обладнання, ліків, вакцин і т. д..
Куди скаржитися на поліклініку
Якщо конфлікт стався з медичним персоналом, спочатку слід подати скаргу керівництву клініки. Пишемо заяву на ім’я головного лікаря у двох примірниках і в письмовому вигляді віддаємо у приймальні керівника. На одному з примірників і ставлять відмітку про прийняття. Дане заяву ви залишаєте собі. Друге відправляється до керівника.
Дану заяву розглядають протягом 30 днів. Якщо відповіді не послідувало або прийшла звичайна відписка без вникання в суть справи, пишемо скаргу в Міністерство охорони здоров’я в області або регіону, де ви проживаєте.
Якщо в результаті лікування і дії медпрацівників даної установи ви отримали травми і серйозні проблеми зі здоров’ям, краще відразу звертатися в прокуратуру, минаючи нижчестоящі інстанції. У даному випадку на підставі заяви проводиться прокурорська перевірка, і при необхідності справа в подальшому надходить до суду.
Інстанції, куди можна подати скаргу
- Поскаржитися на лікаря або інший персонал в поліклініці можна керівнику закладу (головного лікаря або заступнику);
- Поскаржитися на головного лікаря та на роботу поліклініки в цілому можна, написавши скаргу в МОЗ. До речі, для цього не обов’язково безпосередньо в департамент, можна залишити заявку на сайті міністерства;
- Можна поскаржитися на клініку за телефоном гарячої лінії МОЗ. Це безкоштовна гаряча лінія, яка працює цілодобово і приймає будь-які претензії щодо роботи медичних установ;
- Якщо в лікарні немає потрібних препаратів і ліків, які видаються безкоштовно певної категорії громадян, звертайтеся в місцеві органи влади або адміністрації міста;
- Коли лікар відмовляється виписувати лікарські засоби, які входять в перелік безкоштовних медикаментів, що обумовлено в поліс медичного страхування, подавайте скаргу в страхову організацію, яка видавала цей поліс;
- При порушенні законних прав пацієнта, в т. ч. споживчих, при порушенні правил надання медичної допомоги, при фактах загрози життю або здоров’ю, можна звернутися зі скаргою в Укрздравнадзор;
- У разі вимагання хабара з боку медичного персоналу, заподіяння шкоди здоров’ю пацієнта, при неправильно поставлений діагноз і неправильно призначеному лікуванні, звертайтеся в прокуратуру;
- При вимаганні, погрози і образи, при умисному заподіянні шкоди здоров’ю, можна написати скаргу на лікаря поліклініки у поліцію;
- Коли пацієнту завдано серйозної шкоди або нижчестоящі інстанції не допомогли або залишили скаргу без відповіді, звертайтеся в суд.
Як правильно написати скаргу
Тут немає строгих правил заповнення, однак у заяві слід обов’язково вказати ваші ПІБ та контактні дані, ПІБ і посада особи, на якого ви подаєте скаргу, повна назва та адреса поліклініки. Потім повністю описують проблему і конфліктну ситуацію, заходи, які ви приймали щодо усунення цього конфлікту.
У завершенні вказують вимоги, ставлять дату і підпис з розшифровкою. Скаргу пишуть у двох примірниках, один подають у відповідний орган, на другому ставлять печатку про прийняття. Він залишається у потерпілого пацієнта. Приклад написання скарги ви легко знайдете в інтернеті.
Сьогодні можна залишити скаргу на будь-яку поліклініку, в тому числі і на дитячу, на офіційному сайті відомства. Тут ви можете заповнити нескладну анкету із зазначенням персональних даних і описуєте проблему в потрібному віконці. Однак скарга не повинна перевищувати 2000 символів і містити конкретні скарги чи пропозиції. У тексті не повинно бути погроз, образ та різних емоцій. Він повинен бути витриманий в офіційно-діловому стилі.
Якщо ви телефонуйте на гарячу лінію, теж заздалегідь підготуйтеся. Випишіть на листочку, щоб не забути, ПІБ і посаду, якщо це скарга на педіатра або іншого лікаря. Вкажіть адресу та найменування лікарні. Розкажіть коротко про свою проблему.
Якщо претензія спрямована на документи, серед яких направлення на лікування, рецепт і пр., знадобляться дані СНІЛС, паспорта та поліса ОМС потерпілого пацієнта. Ми розглянули, як правильно написати скаргу і подати заяву. Однак нерідко звернення громадян залишаються без відповіді і реакції. Далі розберемося, що робити в такому випадку.
Якщо заходи не прийняті
Якщо після скарги керівнику поліклініки, відповіді не надійшло, а заходи прийняті не були, пишіть заяву на дії персоналу та бездіяльність головного лікаря в Міністерство охорони здоров’я вашого регіону. Відповідь з даного департаменту має прийти не пізніше 30 діб з дня прийняття звернення.
Крім того, при нанесенні шкоди здоров’ю можна звернутися в прокуратуру або відразу подати позов. У першому випадку, проводять прокурорську перевірку для виявлення факту порушення прав пацієнта. Надалі при необхідності прокурор передає справу в суд.
При подачі заяви в прокуратуру посадові особи притягуються до відповідальності, аж до кримінальної. Крім іншого, ви можете вимагати компенсацію моральної та матеріальної шкоди. Однак тут головним є те, щоб винні особи понесли покарання.
Якщо шкоду здоров’ю мав оборотний характер, можна звернутися відразу до суду, минаючи прокуратуру. У даному випадку головна мета – компенсувати моральний і матеріальний збиток, витрати на реабілітацію, а не притягнути до відповідальності посадових осіб.
У позовній заяві вкажіть найменування та адресу суду, персональні дані та місце проживання, суть конфлікту і обґрунтування претензії. Це різні докази, серед яких посилання на законодавство, документи, фотографії, звіти, виписки і так далі.
Крім того, тут вказують ціну позову, а саме збитки. Через п’ять днів після розгляду заяви суд виносить рішення про прийняття позову або про відмову. Зразок написання позову ви теж легко знайдете в інтернеті.
Сьогодні відвідування поліклініки – необхідна процедура, особливо мамам з немовлятами та маленькими дітьми. В цьому випадку потрібно обов’язково зробити поліс обов’язкового медичного страхування.
